Sebevyloučení

Samovyloučení je nástroj zodpovědné hry, který vám umožňuje zablokovat si přístup ke svému účtu na určitou dobu nebo trvale. Pokud se cítíte ohroženi problematickým hraním, samovyloučení vám pomůže chránit se před dalšími vklady a sázkami. Tato stránka vysvětluje, jak samovyloučení funguje, jaké máte možnosti a jak jej aktivovat.

Samovyloučení, time-out a cool-off jsou tři různé nástroje zodpovědné hry s různou délkou trvání a účinky. Time-out (také nazývaný cool-off) je krátkodobé pozastavení přístupu k účtu, obvykle na 24 hodin až 7 dní. Během time-outu zůstává váš účet aktivní, ale nemůžete se přihlásit ani hrát. Po uplynutí doby se váš účet automaticky reaktivuje bez vašeho zásahu. Samovyloučení je dlouhodobější opatření, které trvá od 1 měsíce až do trvalého vyloučení. Na rozdíl od time-outu nemůžete samovyloučení zrušit před koncem zvoleného období – jedná se o závazné rozhodnutí.

Westace Casino nabízí následující možnosti samovyloučení:

Samovyloučení můžete aktivovat třemi způsoby. Vyberte si metodu, která vám vyhovuje nejlépe.

Pokud si nejste jisti přístupem přes účet, můžete nás kontaktovat e-mailem na [email protected]. V e-mailu uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu spojenou s účtem a požadované období samovyloučení. Náš tým vám potvrdí aktivaci samovyloučení.

Kontaktujte náš tým živého chatu 24/7. Operátor vám pomůže aktivovat samovyloučení a zodpoví všechny vaše otázky. Živý chat je k dispozici na westacekasino.cz.

Jakmile je samovyloučení aktivováno, následující opatření se okamžitě uplatní:

Pokud máte na svém účtu zůstatek v okamžiku aktivace samovyloučení, budete vyzváni k jeho výběru. Zůstatek bude vyplacen na ověřenou metodu výběru, kterou jste dříve použili. Výběr bude zpracován v souladu s našimi standardními časy zpracování – do 24 hodin pro e-peněženky a kryptoměny, do 3 pracovních dní pro bankovní převody. Pokud si nejste jisti, jak postupovat, kontaktujte naši podporu.

Jedním z klíčových principů samovyloučení je, že jej nelze zrušit nebo zkrátit před koncem zvoleného období. Toto opatření je navrženo tak, aby vás chránilo a zajistilo, že se budete moci zotavit z problematického hraní. Pokud jste si vybrali trvalé vyloučení, váš účet bude trvale uzavřen bez možnosti reaktivace. Pokud máte otázky ohledně samovyloučení, které jste již aktivovali, můžete nás kontaktovat, ale délku období nemůžeme změnit.

Samovyloučení na Westace Casino vás chrání pouze na naší platformě. Pokud chcete zablokovat si přístup na více kasin a sázkových kanálů najednou, můžete se zaregistrovat do národních registrů samovyloučení. V České republice není centrální registr samovyloučení, ale můžete se zaregistrovat do mezinárodních systémů, které fungují v sousedních zemích. Například v Německu existuje OASIS, v Rakousku ASSO a v Polsku CRUKS. Tyto registry vám umožňují zablokovat si přístup na více operátorů najednou.

Kromě samovyloučení na jednotlivých webech můžete nainstalovat software, který blokuje přístup k hazardním webům na úrovni vašeho zařízení. Tyto nástroje fungují na všech zařízeních a webech, ne jen na Westace Casino. Mezi populární volby patří:

Tyto nástroje jsou nezávislé na Westace Casino a poskytují dodatečnou vrstvu ochrany.

Pokud se potýkáte s problematickým hraním, nejste sami. Existují organizace, které vám mohou poskytnout bezplatnou podporu a poradenství:

Ne. Samovyloučení je závazné a nelze jej obejít. Pokud se pokusíte vytvořit nový účet během období samovyloučení, bude okamžitě zablokován. Naš tým monitoruje pokusy o obcházení samovyloučení a v případě porušení pravidel můžeme zablokovat všechny vaše účty trvale. Samovyloučení je navrženo tak, aby vás chránilo – prosím, respektujte toto rozhodnutí.

Když skončí období samovyloučení, váš účet bude automaticky reaktivován. Nemusíte dělat nic – budete moci se přihlásit a hrát normálně. Pokud si však nejste jisti, zda jste připraveni vrátit se k hraní, můžete si zvolit další období samovyloučení nebo kontaktovat naši podporu pro poradenství.

Ano. Pokud máte aktivní samovyloučení a chcete jej prodloužit, můžete kontaktovat naši podporu. Prodloužení samovyloučení je vždy možné – můžete jej prodloužit o další období bez ohledu na to, kolik času zbývá do konce aktuálního období.

Samovyloučení se aktivuje okamžitě. Jakmile jej potvrdíte, váš účet bude ihned zablokován a nebudete moci se přihlásit. Pokud jste aktivovali samovyloučení e-mailem nebo přes podporu, bude aktivováno do 2 hodin.

Během období samovyloučení nemůžete přistupovat ke svému účtu. Pokud potřebujete historii sázek, kontaktujte naši podporu na [email protected] a my vám ji poskytneme e-mailem.

Pokud máte jakékoli otázky ohledně samovyloučení nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým podpory 24/7. Můžete nás dosáhnout přes živý chat na westacekasino.cz nebo e-mailem na [email protected]. Pamatujte, že WestAce login je vždy k dispozici pro hráče, kteří nejsou v období samovyloučení.